Консультант по миграционным сервисам

Мы ищем в команду ответственного и эмпатичного Консультанта, который станет первым контактным лицом для наших пользователей и поможет им разобраться во всех нюансах работы приложения миграционного сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по телефону по вопросам работы мобильного приложения (регистрация, уведомления, геолокация).
• Оперативно находить ответы на вопросы в базе знаний и помогать пользователям решать их задачи.
• Фиксировать сложные случаи: если ответа нет в базе, грамотно составлять обращения для передачи на вторую линию поддержки.
• Совершать исходящие звонки для информирования пользователей о результатах решения их вопросов.
• Вести учёт обращений в соответствии с установленными стандартами качества.

Что мы ждём от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
• Умение просто объяснять сложные вещи и сохранять спокойствие в диалоге.
• Высокая стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Навык работы с большим объёмом информации и готовность быстро учиться.

Что мы предлагаем:

• Развитие: корпоративное обучение перед началом работы и поддержка наставника на старте.
• Команда: дружный коллектив и интересные задачи в социально значимом проекте.
• Бонусы за показатели и ежемесячные премии.

Если вы хотите работать в технологичном проекте и помогать людям — отправляйте резюме!