Мы ищем в команду ответственного и эмпатичного Консультанта, который станет первым контактным лицом для наших пользователей и поможет им разобраться во всех нюансах работы приложения миграционного сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать пользователей по телефону по вопросам работы мобильного приложения (регистрация, уведомления, геолокация).
- Оперативно находить ответы на вопросы в базе знаний и помогать пользователям решать их задачи.
- Фиксировать сложные случаи: если ответа нет в базе, грамотно составлять обращения для передачи на вторую линию поддержки.
- Совершать исходящие звонки для информирования пользователей о результатах решения их вопросов.
- Вести учёт обращений в соответствии с установленными стандартами качества.
Что мы ждём от кандидата:
- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
- Умение просто объяснять сложные вещи и сохранять спокойствие в диалоге.
- Высокая стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
- Навык работы с большим объёмом информации и готовность быстро учиться.
Что мы предлагаем:
- Развитие: корпоративное обучение перед началом работы и поддержка наставника на старте.
- Команда: дружный коллектив и интересные задачи в социально значимом проекте.
- Бонусы за показатели и ежемесячные премии.
Если вы хотите работать в технологичном проекте и помогать людям — отправляйте резюме!