Начальник отдела клиентского сервиса

Торговый дом НЛМК — одна из наиболее динамичных и рентабельных структур Группы НЛМК. Мы нацелены на работу с конечными b2b-клиентами: строителями и девелоперами, заводами промышленного производства, которым нужна качественная сталь в работе.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы и развитие отдела по сопровождению клиентов;
• Понимание бизнес процессов в B2B продажах;
• Знания нормативов по ведению договорной работе;
• Постановка планов и задач подчиненным, контроль выполнения;
• Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение высокого уровня удовлетворённости клиентов;
• Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
• Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса; корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
• Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

Для нас важно:

• Опыт построения групп/отделов продаж B2B;
• Опыт разработки программ обучения штата;
• Опыт построения аналитических отчетов;
• Опыт управления штатом от 5 человек;
• Выраженные лидерские качества;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• ПК – уверенный пользователь: MS Office, SAP.

Работа в группе НЛМК:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;

• НЛМК – лидер ESG рейтинга RAEX-Europe по итогам 2022 г.1 среди российских предприятий – лидеров рынка;

• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений (Банк идей);

• Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства;

• Уникальные технологические и инновационные проекты;

• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника;

• Возможности для саморазвития и обучения – Университет НЛМК, электронные библиотеки МИФ, Альпина Диджитал, участие в конференциях, развитие наставничества и менторинга, содействие в повышении квалификации, программы профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка по специальным условиям для сотрудников компании;

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);

• Релокационный пакет с нашей поддержкой;

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);

• Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года);

• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.