Региональный менеджер по клиентскому сервису и развитию отношений (B2B)

Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами, обеспечивать безупречный сервис на всех этапах взаимодействия

Мы ищем человека, главной ценностью которого является забота о клиентах и построение долгосрочных доверительных отношений. Нам нужен специалист, который искренне интересуется проблемами и задачами клиентов, помогает им решать вопросы, становится надёжным и долгосрочным партнёром.

Ключевая задача — не просто продавать, а выстраивать долгосрочные доверительные отношения, обеспечивать безупречный сервис на всех этапах взаимодействия.

Чем предстоит заниматься:

• Глубоко выстраивать и развивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Проявлять заботу и внимание к каждому клиенту, оперативно помогать в решении вопросов, необходимо быть постоянно на связи;
• Принимать клиентов от отдела привлечения и превращать их в постоянных лояльных партнёров;
• Быстро и качественно обрабатывать заявки, консультировать по оборудованию, готовить предложения и выставлять счета;
• Регулярно проводить аудит потребностей клиентов и предлагать улучшения и новые продукты;
• Работать над повышением удовлетворённости клиентов (NPS);

Требования:

• Опыт работы с клиентами в B2B от 2 лет (сопровождение, аккаунтинг, клиентский сервис);
• Сильная ориентация на построение долгосрочных отношений и заботу о клиентах;
• Навык выстраивать долгосрочные отношения: эмпатия, умение слушать, работать с возражениями, вести переговоры на уровне руководителей;
• Высокий уровень ответственности и готовность быть на связи вне стандартного рабочего дня;
• Умение работать в 1С и CRM;
• Желание делать клиентов довольными и лояльными;

Условия:

• Доход: от 100 000 рублей на руки, годовая бонусная программа;

• График: График 5/2 с 8:00 до 17:00;

• Официальное трудоустройство: с первого дня (ТК РФ);

• Современный офис: в 1 минуте от м. Канавинская с кухней и зоной отдыха, а также возможность профессионального роста;