Руководитель службы/старший диспетчер

Москва, Центральный административный округ, район Хамовники

Метро: Лужники

Описание вакансии

Задачи:

управлять сменнами диспетчерской службы: приём и передача смены, контроль качества дежурств, укомплектованность смен, подмены;
обучать новых диспетчеров, поддерживать алгоритмы работы в актуальном состоянии, разбирать ошибки смены;
контролировать качество первичной коммуникации, точность передачи информации и отсутствие потерь заявок.
координировать выезды: заявки, маршруты, водители, врачи, медсёстры, срочные перестройки плана;
обеспечивать фактическое исполнение выездов в назначенное время;
управлять транспортной логистикой: распределение водителей, подбор машины, контроль прибытия/убытия, решение форс-мажоров;
быстро собирать экстренные и срочные сценарии: вызов скорой, экстренное направлени врача пациенту на дом и пр.

Для нас важно:

опыт работы диспетчером, старшим диспетчером, координатором выездной службы, call-центра, логистики, пульта скорой помощи;
умение держать одновременно несколько потоков задач и быстро расставлять приоритеты;
опыт координации людей в смене: водители, врачи, медсёстры, операторы;
спокойствие и собранность в срочных, конфликтных и форс-мажорных ситуациях;
сильные навыки коммуникации: чётко, уважительно, без хаоса;
системность, ответственность, внимательность к деталям;
опыт работы в медицине, выездной службе, скорой помощи будет большим плюсом.

Мы предлагаем:

ключевую роль в выездной медицинской службе, где диспетчерская функция

напрямую влияет на качество сервиса и клиентский опыт;
прямую рабочую связку с руководителями и участие в операционных решениях, а не только исполнение входящих задач;
возможность усиливать и выстраивать процессы: стандарты смены, логику

координации, качество передачи информации, работу в срочных сценариях;
работу в сильной медицинской среде: в связке с врачами, кураторами, медицинскими сестрами, водителями и экстренными кейсами;
роль в сервисной premium-модели, где важны скорость, точность, спокойствие и

высокий уровень клиентского сопровождения;
официальное оформление;
стабильный доход, от 130 000 ₽ на руки;
график работы 5/2