Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
Управление оттоком действующих Клиентов;
Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.
Требования:
Опыт управления клиентским сервисом;
Опыт снижения оттока клиентов и работы со стратегией удержания;
Навыки анализа операционных и финансовых показателей (NPS, CSAT, FCR, отток, дебиторская задолженность, выручка);
Умение внедрять и контролировать стандарты;
Опыт управления, обучения и мотивации команды (подбор, адаптация, развитие, кадровый резерв);
Навыки бюджетирования и контроля затрат подразделения - как преимущество.
Условия:
Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
График работы 5х2, с 09.00 ч. до 18.00 ч., суббота и воскресенье - выходные дни;
Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
Скидки на услуги компании, бонусные программы от наших партнеров;
Возможность профессионального обучения и карьерного роста в команде профессионалов!