Менеджер группы клиентского сервиса (бухгалтерия)

Центр единых сервисов (ЦЕС) - занимается оказанием услуг Дочерним обществам ПАО по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовкой и сдачей отчетности в налоговые органы, взаимодействием с налоговыми органами, принимает участие в процессе планирования экономических показателей.

Ищем Клиентского менеджера по взаимодействию с внешним клиентом ДЗО и отделами бухгалтерии

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать ключевых клиентов по комплексным вопросам в области бухгалтерского учета и отчетности. Сопровождать полный цикл работы со сложными запросами и претензиями: от анализа первичной документации и выявления корневой причины до согласования решения с профильными экспертами и презентации итогов клиенту.

• Проактивно управлять взаимоотношениями с ключевыми клиентами: проводить стратегические и рабочие встречи, демонстрировать результаты и ценности сервиса, организовывать предоставление обратной связи. Участвовать в комитетах и рабочих группах с клиентами для синхронизации процессов

• Проводить анализ причин возникновения рекламаций и негативной обратной связи. Разрабатывать и реализовывать инициативы (proposals) по оптимизации клиентских и внутренних бизнес-процессов для повышения качества услуги и предотвращения повторения ошибок

• Участвовать в качестве эксперта по клиентскому опыту в проектах по цифровизации и автоматизации сервисных процессов

• Создавать и актуализировать клиентскую и внутреннюю документацию: регламенты, инструкции, методические материалы, кейсы. Систематизировать знания, полученные в ходе решения нестандартных ситуаций

Что от вас ждем:

• Опыт работы в клиентском сервисе повышенной сложности (работа с претензиями, решение спорных вопросов, сопровождение ключевых клиентов) в консалтинге, финансовом секторе, крупном ритейле или аутсорсинге
• Развитые аналитические навыки: умение работать с большим объемом информации, выявлять причинно-следственные связи, структурировать проблемы и предлагать решения
• Навыки деловой коммуникации и управления ожиданиями на уровне, достаточном для взаимодействия с руководителями клиентов и внутренними экспертами

Желательно:

• Высшее экономическое/финансовое образование. Понимание основ бухгалтерского учета и налогообложения будет серьезным преимуществом

• Базовые знания в области российского бухгалтерского учета или опыт работы с бухгалтерскими подразделениями

• Стремление к непрерывному профессиональному развитию в смежных областях

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании
• Заработную плата: фиксированный оклад + система бонусов по итогам работы за год
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (8-часовой рабочий день) по мск.
• Удаленный формат работы
• Эффективную систему наставничества
• ДМС после испытательного срока
• Непрерывное развитие: возможность углублять знания в области бухгалтерии, процессов и клиентского опыта в сложной, динамичной среде