Сервис-менеджер

Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»

Сервис-менеджер

Алматы, проспект Достык, 38

Метро: Абая

Описание вакансии

Обязанности:

  • Вести команду поддержки 1С к результату: планировать и распределять задачи, следить за KPI и соблюдением SLA.
  • Управлять инцидентами и проблемами, обеспечивая стабильность процессов и качество сервиса.
  • Анализировать обращения и работу команды, выявлять системные причины проблем и формировать дашборды для решений.
  • Поддерживать и контролировать состояние 1С: обновления, конфигурации, резервные копии, производительность.
  • Координировать задачи с разработчиками и контролировать внедрение изменений.
  • Взаимодействовать с бизнесом, участвовать в оптимизации процессов и внедрении решений.
  • Развивать команду: 1:1, обучение, рост экспертизы.
  • Выстраивать и улучшать процессы поддержки (ITSM / ITIL).
  • Участвовать во внутренних и внешних аудитах, организовывать подготовку команды, контролировать корректность данных и закрытие замечаний.
  • Управлять критическими ситуациями: эскалации, координация между командами.

Требования:

  • Опыт работы с 1С от 5 лет, опыт управления командой от 2 лет.
  • Знание архитектуры 1С, опыт сопровождения и доработки конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ERP, ЗУП).
  • Навыки работы с пользователями, ролями и безопасностью.
  • Понимание процессов ITSM / ITIL, опыт работы с SLA и KPI.
  • Умение документировать процессы и создавать инструкции.
  • Навыки анализа данных и построения отчетности (1С, Excel, BI).

Мы предлагаем:

  • Профессиональный коллектив;
  • Неограниченный рост;
  • Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
  • Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
  • Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
  • Спонсирование профессионального обучения;
  • Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Smart Solutions Personnel
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Safia Кондитерский дом (Safia Coffee & Bakery)

Сервис менеджер в Кондитерский дом Safia

Safia Кондитерский дом (Safia Coffee & Bakery)

  • Алматы

  • до 400000 KZT

Рекомендуем

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию