Сервис-менеджер

Обязанности:

• Вести команду поддержки 1С к результату: планировать и распределять задачи, следить за KPI и соблюдением SLA.
• Управлять инцидентами и проблемами, обеспечивая стабильность процессов и качество сервиса.
• Анализировать обращения и работу команды, выявлять системные причины проблем и формировать дашборды для решений.
• Поддерживать и контролировать состояние 1С: обновления, конфигурации, резервные копии, производительность.
• Координировать задачи с разработчиками и контролировать внедрение изменений.
• Взаимодействовать с бизнесом, участвовать в оптимизации процессов и внедрении решений.
• Развивать команду: 1:1, обучение, рост экспертизы.
• Выстраивать и улучшать процессы поддержки (ITSM / ITIL).
• Участвовать во внутренних и внешних аудитах, организовывать подготовку команды, контролировать корректность данных и закрытие замечаний.
• Управлять критическими ситуациями: эскалации, координация между командами.

Требования:

• Опыт работы с 1С от 5 лет, опыт управления командой от 2 лет.
• Знание архитектуры 1С, опыт сопровождения и доработки конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ERP, ЗУП).
• Навыки работы с пользователями, ролями и безопасностью.
• Понимание процессов ITSM / ITIL, опыт работы с SLA и KPI.
• Умение документировать процессы и создавать инструкции.
• Навыки анализа данных и построения отчетности (1С, Excel, BI).

Мы предлагаем:

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
• Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.