Аналитик (Управления поддержки Департамента дистанционного обслуживания)

Обязанности:

• Анализ имеющихся бизнес-процессов и программного обеспечения Департамента на возможность их оптимизации и автоматизации;
• Разработка технических заданий/бизнес-требований/спецификаций для автоматизации/оптимизации бизнес-процессов с ИТ-составляющей;
• Ведение проектов по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Департамента;
• Разработка методов получения данных из информационных систем и формирования отчетности на основе полученных данных;

• Взаимодействие с поставщиками услуг по sms-рассылкам/push-уведомлениям, билингу телефонной связи Free phone, биометрической идентификации личности (организация, координация, согласование работ, в том числе поиск, выбор поставщиков и заключение договоров закупок);

• Обеспечение деятельности по планированию, составлению, перераспределению, расходованию, освоению статей бюджета по sms-рассылкам/push-уведомлениям, билингу телефонной связи Free phone, биометрической идентификации личности, заведению данных в Colvir;

• Инициирование/участие в разработке необходимых программно-технических отчетов по вопросам деятельности Департамента;

• Составление отчетов и статистики о работе Департамента

• Предоставление отчетности по результатам деятельности сотрудников Департамента за отчетный период, в том числе по эффективности проведенных Департаментом коммуникаций с клиентами в рамках маркетинговых кампаний.

• Высшее экономическое, и/или техническое, и/или юридическое;
• Опыт работы не менее 3 (трех) лет по банковской деятельности в финансовой организации и/или в другой организации, в том числе не менее 1 (одного) года по аналогичным функциям;
• Знание законодательства Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", иных нормативных правовых актов Республики Казахстан;

• Знание технических специфик работы Контакт центра, каналов дистанционного обслуживания, в том числе программных обеспечений - телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.), - система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.), -система записи (ЦРТ, Genesys, Verint), -система взаимодействия с клиентами через видео звонок (Richcall, TSA-Videobanking и др.);

• Продвинутый пользователь Excel, Oracle BI, MS Power Query.

• Высокие коммуникационные и аналитические способности;

• Знание основ бизнес-анализа, структурирования большого объема данных, грамотность, построение IVR согласно международным стандартам, навыки проведения презентаций и их качественной разработки, способность переводить требования с бизнес-языка на технический язык, навыки анализа и моделирования/разработки бизнес-процессов и их оптимизация.

• Знание порядка осуществления государственных закупок;

• Навыки аналитической работы, планирования, расчета финансовых показателей.

• Опыт составления технических заданий и технических требований по автоматизации регуляторной/финансовой отчетности.

• Пятидневная рабочая неделя;
• Достойная оплата труда;
• Социальный пакет;
• Медицинское страхование;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск.