Менеджер по обучению и развитию персонала

Обязанности:

Контролировать качество выполняемой работы и соблюдения сроков

-Контроль качества звонков , записей в CRM

-Анализ звонков,проверка переписок в мессенджерах на соответствие скриптов и стандартов

-Ежедневные/Еженедельные отчеты по качеству работы сотрудников

-Анализ конверсии, средний чек, причины отказа

-Разработка и внедрение скриптов

-Проведение планерок, утренняя координация администратора по записям и ее наполнению , напоминание о соблюдении скриптов и правил

-Решение сложных , конфликтных ситуаций с клиентами

-Внедрение и проработка акций

-Работа с клиентской базой в паре с администратором

-Обратная связь сотрудникам о правилах, скриптах, стандартах. Фиксация ошибок, участие в разборе

Требования:

-Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев

-Лидерские качества

-Аналитические способности

-Коммуникабельность и умение выстраивать отношения с коллегами

-Опытный пользователь ПК

-Опыт работы в CRM

-Умение брать на себя ответственность за результат