Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Мы — крупная стабильная IT-компания "Моё дело". Вы — главный страж клиентской базы. Ваша миссия: не просто отвечать на звонки, а системно продлевать договоры. Работа с действующей базой (никаких холодных продаж «с нуля»).

Обязанности:

1. Работа с пролонгацией договоров

• Превентивные обзвоны клиентов за 1-2 недели до окончания договора (напоминание + предложение продлить)
• Переговоры о продлении, расчёт нового периода, выставление счетов
• Работа с отказами: анализ причин, предложение альтернативных тарифов, скидок

2. Клиентский сервис и коммуникация

• Консультирование по телефону, чатам, мессенджерам, email (тарифы, условия обслуживания)
• Приём и решение стандартных проблем/претензий, особенно тех, что блокируют продление
• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с компанией

3. CRM и аналитика

• Ведение сроков договоров, фиксация результатов переговоров
• Сбор обратной связи

Пожелания к кандидату

• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная/письменная речь
• Навыки продаж: уверенная работа с возражениями
• Опыт работы в кол-центре / активных продажах / on-line поддержке от 1 года
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel (сводные, простые формулы), скорость печати от 150 знаков/мин
• Знание CRM-систем
• Обучаемость, способность самостоятельно осваивать продукты компании

• Высшее образование

Условия работы

• Оклад: 38 500 руб. + бонусы (средние): 30 000 руб. Совокупный доход (средний) 65 000 – 75 000 руб.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Формат: офис, потом возможен гибрид
• Дополнительные бонусы: бесплатные занятия йогой, посещение бассейна, конкурсы с призами и корпоративные мероприятия.