Специалист по поддержке действующих клиентов (чаты)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера в отдел по бронированию сопутствующих услуг, клиенты обращаются к нам с нестандартными запросами: арендовать вертолет, яхту, автобус, конференц-зал и т д.

Что предстоит делать:

• работать с клиентами в чатах (85%) и звонках (15%), когда клиенты обращаются с вопросами/просьбами/запросами
• консультировать клиентов по вопросам бронирования трансферов и других услуг, а также бронировать или отменять брони
• общаться с поставщиками трансферов с целью проверки наличия доступных вариантов для брони/аренды
• брать в работу и доводить до логического завершения даже сложные кейсы от клиентов

Что нам важно в кандидатах:

• опыт работы с клиентами в чатах или по телефону
• желание помогать людям, быть полезным
• умение видеть в людях и ситуациях только хорошее
• ответственный подход к работе, доведение всех задач до конца
• готовность анализировать полученную информацию и генерировать разные способы решения задач
• способность эффективно работать одновременно с несколькими клиентами и помогать коллеге при необходимости

Что тебе даст Smartway:

• официальное трудоустройство с первого дня
• график работы: 2/2 (день с 8:00ч до 20:00ч/ ночь с 20:00ч до 8:00ч), на время обучения (2 месяца) график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• полностью белую заработную плату: от 50 000 рублей окладная часть + до 30 000 рублей премиальная часть + 10 000 рублей доплата за ночные смены

• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис

• льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока

• внутреннее обучение и карьерное развитие

• материальную поддержку в важные жизненные моменты

• корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• дополнительный выходной в день рождения

• корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ

• корпоративные скидки через сервис BestBenefits

• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook

• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании

• корпоративные групповые тренировки в одном из фитнес-клубов города

• современный и комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе

• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости

• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода