Руководитель департамента 2 линии поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Руководителя департамента 2 линии поддержки , который усилит команду

• Организовывать эксплуатацию информационных систем в соответствии с требованиями контрактов
• Взаимодействовать с заказчиком (формирование отчетности, презентационных материалов, формирование технических заданий и регламентов)
• Руководить отделами второй линии (3 отдела общей численностью более 50 сотрудников)
• Планировать нагрузку, приоритизацию задач и распределение ресурсов для обеспечения необходимого уровня сервиса
• Взаимодействовать с командами разработки для приоритизации и устранения ошибок на прод.среде
• Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов в департаменте

• Высшее техническое образование

• Опыт работы руководителем команды поддержки/руководителем проектов от 3 лет

• Опыт руководства командой от 20 человек линейных подчинённых (из них минимум 3 прямых)

• Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура)

• Опыт управления распределенными командами.

• Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)

• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД

• Умение работать в условиях многозадачности и приоритезировать задачи

• Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

• Официальное трудоустройство

• Стабильный доход и годовая премия

• Гибкое начало рабочего дня

• Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Москва (БЦ "Академик", проспект Вернадского, 41)

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Сильную команду талантливых специалистов

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста

• Уютный и современный офис