HCM SAOP Technical Support Specialist

In this role, you will act as a key link between internal users and the external contractor, ensuring clear communication, prompt issue resolution, and high-quality testing of system updates.

What you will do

Organize support and interaction
— Receiving requests from users
— Systematizing information
— Formulating clear technical requirements for the contractor
— Managing tickets in the Tracker from creation to resolution

Testing and quality control
— Testing SAOP updates before release to production
— Preventing potential disruptions in system operations

Process and documentation development
— Participating in improving system-related workflows
— Creating and updating user instructions

We expect that you

— Have experience working with HR or payroll processes
— Have experience organizing workflows and interacting with contractors or internal clients
— Have a structured, analytical mindset and can translate fragmented information into clear requirements
— Have Intermediate English or higher for daily communication

Мы ищем специалиста для поддержки HCM системы SAOP. Эта система является основой для работы локальных команд — кадров и учётного центра. Ваша задача — стать центральным звеном между внутренними пользователями и внешним подрядчиком, обеспечивая чёткую коммуникацию, оперативное решение проблем и качественное тестирование обновлений системы.

Какие задачи вас ждут

• Организация поддержки и взаимодействия

Вы будете принимать запросы от пользователей, систематизировать информацию, формулировать чёткие технические задания для подрядчика и вести тикеты в Трекере от открытия до решения.

• Тестирование и контроль качества

Вам предстоит проводить тестирование новых обновлений SAOP перед их выходом в продакшн, чтобы предотвратить сбои в работе.

• Развитие процессов и документации

Ждём от вас активного участия в улучшении регламентов работы с системой, а также создания и актуализирования инструкций для пользователей.

Мы ждем, что вы

• Работали с кадровыми или зарплатными процессами
• Организовывали рабочие процессы и взаимодействовали с подрядчиками или внутренними клиентами
• Обладаете системным мышлением: умеете анализировать разрозненную информацию и структурировать её в чёткие требования
• Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше для ежедневной коммуникации