Начальник отдела методологии розничного бизнеса

Чем предстоит заниматься:

• Формирование матрицы розничных продаж;
• Мониторинг применяемых знаний сотрудниками в соответствии со стандартами работы: тестирования, аттестации, речевая аналитика;
• Разработка и утверждение методологии по работе розничного бизнеса: положения, методологии продаж, памятки, презентации, инструкции, модели продаж, учебные программы развития для руководителей и сотрудников различных карьерных уровней, скриптов и др.
• Ведение Базы знаний для сотрудников;
• Организация внутреннего и внешнего обучения руководителей розничного бизнеса (очно и дистанционно) в том числе с привлечением партнеров;
• Взаимодействие с отделом обучения, в роли бизнес заказчика;
• Качественное сопровождение сотрудников по решению вопросов обучения, методологии, работы с клиентами, по продуктам, процессам, ПО Банка
• Проведение воркшопов и интенсивов с целью выполнения планов продаж, соблюдения стандартов обслуживания, знаний банковских продуктов и услуг
• Взаимодействие с бизнес заказчиками в рамках проектов, направленных на улучшения качества работы сотрудников сети.

Наши пожелания:

• Опыт руководства подразделением обучения и контроля качества работы сотрудников сети розничного бизнеса, в том числе для дистанционных сотрудников;

• Опыт разработки методологических материалов по клиентскому сервису, навыкам продаж, продуктовой линейки, в части проектной деятельности;

• Опыт создания и развитие баз знаний для сотрудников розничного бизнеса;

• Базовые аналитические навыки и опыт построения управленческой отчетности;

• Уверенный пользователей Microsoft Office;

• Обязателен опыт организации навыкового обучения, сертификат тренера для тренеров;

• Способность работать и в изменяющейся обстановке и принимать самостоятельные решения.

Мы предлагаем:

• Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45;
• ДМС со стоматологией;
• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое);
• Дружный коллектив и опытный руководитель.