Супервайзер (группы операторов КЦ)

Обязанности:

• Полное операционное управление (группы операторов)
• Работа с группой операторов - проведение брифингов, предоставление развивающей обратной связи
• Контроль количества операторов на линии
• Составлять рабочие графики операторов
• Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы. Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника
• Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах
• Проверка соблюдения нормы звонков операторами
• Своевременные ответы на вопросы операторов
• Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности
• Анализ корректности обработки заданий
• Решение базовых технических проблем операторов
• Вывод новых операторов на стажировку
• Отчетность

• Опыт работы супервайзером колл-центра
• Опыт управления командой
• Умение анализировать, прогнозировать и корректировать показатели
• Готовность работать в формате ответственности за результат
• Организованность и готовность работать в режиме многозадачности
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel

• Работа в офисе

• График 2/2 с 10.00-21.00 (час перерыв на обед)
• Обучение за счет компании
• Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI)
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня

Уважаемые соискатели в сопроводительном письме укажите желаемый уровень дохода!