Управляющий отелем/гостиницей

Проект "Состояния Хаус"— это команда профессионалов, которая с любовью и вниманием создает незабываемые впечатления для наших клиентов. Мы специализируемся на аренде площадок, духовном развитии, проведении различных мероприятий с целью трансформации своего состояния.

В нашу компанию требуется Управляющий отелем, гостиницей

Управляющий отелем / Гостиницей

Зарплата: от 90 000 руб. (оклад) + ежемесячный KPI (по итогам выполнения планов продаж и качества сервиса).

График работы: Плавающий / 5/2 (возможна работа в выходные и праздничные дни согласно загрузке отеля).

Чем предстоит заниматься:

1. Прием гостей и сервис:

· Организация бесшовного процесса заселения/выселения (check-in/out) с акцентом на гостеприимство.

· Личный контроль качества приема: встреча важных гостей, решение конфликтных ситуаций.

· Постоянный аудит сервиса (скорость реакции персонала, приветствие, предоставление услуг) и внедрение улучшений (скрипты, аментити, клиентский путь).

2. Продажи и работа с каналами бронирования:

· Управление тарифной сеткой и стоп-сейлами в BNOVO (актуализация остатков, настройка динамического ценообразования).

· Работа с агрегаторами (Ostrovok, Bronevik, TravelLine, Суточно.ру, Яндекс.Путешествия и др.): контроль подключения, акций, комиссий, контента (фото/описание).

· Мониторинг конкурентов и ценовой оптимизации для максимизации загрузки и ADR.

3. Контроль чистоты и порядка:

· Ежедневный контроль работы хаус-кипинга и технической службы.

· Проведение чек-листов по уборке номеров и общественных зон.

· Контроль запасов химии, белья, расходников.

4. Показ объектов гостям (экскурсии):

· Проведение презентаций и показов номеров/домов потенциальным гостям (особенно при долгосрочном бронировании или корпоративных запросах).

· Организация знакомства с территорией, инфраструктурой и "фишками" отеля для повышения лояльности и up-sale.

5. Развитие продукта для роста продаж:

· Анализ текущего продукта (номера, услуги, питание) и генерация идей по его улучшению (доп. опции, пакетные предложения, события).

· Создание и внедрение новых услуг или сервисов, повышающих средний чек (поздний выезд, романтик-пакеты, бизнес-ланчи, экскурсии от отеля).

· Анализ отзывов с целью превращения слабых мест в точки роста продаж.

· Проведение аудита и отчетности

Ключевые требования:

· Опыт работы на позиции управляющего / старшего администратора отеля от 1 года.

· Обязательно уверенное знание BNOVO (настройка, отчеты, управление квотами).

· Опыт работы с агрегаторами (знание логики их алгоритмов и личных кабинетов).

· Понимание основ Revenue Management.

· Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение брать ответственность за результат по продажам.

Навыки:

• Коммуникабельность
• Амбициозность
• Гибкость
• Мобильность
• Системность
• Обучаемость
• Адаптивность
• Обратная связь

Условия:

· Заработная плата: оклад 90 000 руб. + ежемесячный KPI (от 30 000 до 70 000+ руб., в зависимости от выполнения плана по загрузке, выручке и оценки сервиса).

· График: 5/2 либо плавающий (обсуждаемо). Готовность приезжать на объект при форс-мажорах.

· Официальное оформление по ТК РФ или самозанятость/ИП (по договоренности).