Специалист/оператор технической поддержки
Специалист/оператор технической поддержки
Красноярск, улица Республики, 51
Описание вакансии
-
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей;
-
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий;
-
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий;
-
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
- Высшее образование (предпочтительно направление ИТ);
- Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт профессионального общения по телефону;
-
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
-
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
-
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
- Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных);
- Бронирование граждан пребывающих в запасе;
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Helpdesk
- контакт-центр, 1-я линия технической поддержки
- служба поддержки пользователей
- Техническая поддержка
- консультация пользователей
- Прием и обработка звонков
- маршрутизация заявок
- Регистрация обращений
- эскалация инцидентов
- служба диспетчеризации и технической поддержки
- специалист/оператор технической поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по технической поддержке Банк-клиента
АО АИКБ Енисейский объединенный банк
Красноярск
от 80000 RUR
Специалист в сфере закупок
КГКУ Центр комплексного обеспечения управления делами Губернатора и Правительства Красноярского края
Красноярск
до 75000 RUR
Младший специалист отдела технической поддержки программного обеспечения
Сибирские интеграционные системы
Красноярск
от 80000 RUR
Аналитик-консультант 1С (начинающий специалист)
Компания Апогей (Техподдержка 1С)
Красноярск
от 60000 RUR
