Customer Support Specialist (специалист технической поддержки)

Минск, Интернациональная улица, 36

Описание вакансии

Кто мы? Allsports — это продуктовая IT-компания, предлагающая уникальный сервис спортивных бенефитов для сотрудников. Мы делаем спорт доступным каждому и заботимся о здоровье и энергии команд по всей Беларуси. Наш сервис объединяет более 600 спортивных объектов в единой подписке.
Мы ищем специалиста технической поддержки который станет голосом нашего сервиса и тем самый человеком, благодаря которому пользователи остаются с нами.

Что вы будете делать:

Обрабатывать входящие обращения пользователей (звонки, чаты, сообщения);
Консультировать пользователей по работе сервиса, приложения и личного кабинета, помогать в решении сложных ситуаций;
Закрывать заявки во внутренней CRM и фиксировать ошибки в работе сервиса;
Взаимодействовать с технической командой: описывать задачи, заводить баги и отслеживать их решение;
Анализировать обращения пользователей и участвовать в улучшении сервиса;
Взаимодействовать с отделами продаж и маркетинга касательно входящих заявок на подключение клиентов и партнёров, а также переадресация заявок ответственным лицам;
Выявлять случаи нарушения правил сервиса;
Участвовать в создании и обновлении базы знаний;
Вести ежедневную отчетность.

Что мы от вас ждём:

Опыт работы в технической поддержке (в том числе с входящими звонками);
Грамотную устную и письменную речь;
Уверенные коммуникативные навыки и умение выстраивать диалог с пользователями;
Техническую грамотность: умение быстро разобраться в работе сервиса, понять суть проблемы и корректно её описать;

*Техническое образование будет большим плюсом

Что мы предлагаем:

График: 2/2/3 (скользящий) будни: 9:00–21:00 выходные и праздничные дни: 9:00–19:00;
Формат работы: гибрид (будни — работа в офисе, выходные и праздничные дни — удаленно);
Официальное трудоустройство по ТК РБ;
Конкурентная заработная плата;
Бесплатная подписка Allsports VIP с первого рабочего дня - доступ к более 600 спортивным объектам по всей Беларуси;
26 дней отпуска, оплачиваемые больничные, 3 sick days без справок;
Возможности для карьерного роста и развития в спортивно-ориентированной it - компании.