Руководитель отдела клиентского сервиса / поддержки

AsiaCare — бренд бытовой техники высокого качества (товары для ухода, красоты и комфорта).
Мы продаём продукцию на маркетплейсах и хотим, чтобы клиенты получали не только отличный товар, но и сильный, системный сервис.
Ищем руководителя отдела поддержки, который выстроит процессы, наведёт порядок и сделает клиентский сервис нашим конкурентным преимуществом.

Что нужно будет делать

- Организовать работу клиентской поддержки через CRM (желательно Битрикс24)
- Выстроить процессы отдела с фокусом на удовлетворённость клиентов
- Распределить нагрузку и структурировать работу команды
- Создать и развивать базу клиентов, обращающихся в поддержку
- Разработать стандарты ответов и коммуникации
- Внедрить и настроить использование ИИ в ответах клиентам
- Создать и поддерживать базу знаний
- Контролировать качество сервиса и улучшать показатели

Требования
- Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет
- Опыт внедрения и настройки CRM-систем
- Опыт работы с ИИ в клиентской коммуникации
- Системное мышление и умение выстраивать процессы
- Ориентация на результат и качество сервиса

Условия
- Зарплата 100 000 – 130 000 ₽ (обсуждается)
- Полностью удалённая работа
- Гибкий график, важно быть на связи с 10:00 до 18:00
- Возможность выстроить отдел под себя
- Адекватное руководство и сильная команда

Этапы отбора
Отклик
Анкета
Тестовое задание
Финальное интервью

Если вы умеете превращать хаос в систему и делать клиентский сервис сильной стороной бизнеса — будем рады вашему отклику.