Руководитель онлайн-продаж и клиентского сервиса / Руководитель интернет-магазина Fashion (Embody)

Embody — это российский бренд одежды, созданный для тех, кто ценит качественные материалы, безупречный крой и современную эстетику. Мы не просто продаем вещи, мы создаем образы и эмоции. Наша аудитория — вдумчивые, стильные женщины, которые ждут от нас не только быстрой доставки, но и экспертного сервиса, вдохновляющего общения и индивидуального подхода.

Сейчас мы ищем лидера, который выведет наш онлайн-сервис на новый уровень, превратив отдел продаж в центр генерации лояльности и стабильного роста выручки.

Чем предстоит заниматься:

Вам предстоит выстроить системную работу отдела, который находится на стыке продаж, заботы о клиенте и маркетинга. Вы будете не просто управлять, а формировать стандарты сервиса, соответствующие философии бренда.

Управление и стратегия:

• Формирование стратегии работы отдела онлайн-продаж (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, сайт, телефон).
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания (SLA).
• Постановка KPI для отдела (конверсия в заказ, средний чек, повторные продажи, уровень сервиса, AOV).
• Контроль выполнения планов продаж и показателей лояльности.

Команда:

• Управление командой менеджеров по продажам (онлайн-консультантов): от найма и адаптации до мотивации и аттестации.
• Проведение ежедневных планерок, обучение продукту (знание коллекций, лекал, тканей), отработка возражений и техник продаж.
• Создание здоровой атмосферы конкуренции и поддержки внутри команды.

Аналитика и CRM:

• Контроль работы CRM-системы (ведение карточек клиентов, сегментация).
• Анализ воронки продаж, выявление точек роста и «слабых мест» в коммуникации.
• Формирование отчетности для руководства по итогам работы отдела (ежедневно/еженедельно).

Ожидаемый портрет кандидата:
Мы ищем зрелого руководителя, который понимает специфику fashion-ритейла и умеет сочетать безупречный сервис с агрессивными, но экологичными продажами.
Hard skills:

• Опыт работы в e-commerce или ритейле от 3 лет, из них на руководящей позиции (Head of Sales, Руководитель отдела продаж, Руководитель клиентского сервиса) от 1 года.
• Успешный опыт управления удаленной или офисной командой от 3 человек.
• Понимание метрик e-commerce: CR, AOV, LTV, FCR, ART.
• Уверенное владение CRM-системами (Bitrix24, RetailCRM или аналоги), Excel / Google Sheets.
• Опыт внедрения скриптов, чек-листов и систем мотивации с нуля или их масштабной оптимизации.

Soft skills:

• Клиентоцентричность: вы искренне понимаете ценность каждого клиента для бренда.
• Управленческая зрелость: умеете нанимать, увольнять, давать жесткую обратную связь, но при этом сохранять лояльность команды.
• Стрессоустойчивость и умение работать с высокими нагрузками (сезонность, распродажи).
• Проактивность: вы не ждете задач, вы видите точки роста и предлагаете решения.
• Эстетическое чутье: понимание стиля бренда Embody, умение транслировать ценности через тексты и tone of voice.

Условия работы

• Оформление: по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• График: полный день, гибридный формат или удаленно (обсуждается).
• Оплата: оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI.
• Что мы даем: скидки на продукцию бренда, интересные задачи в растущей компании, возможность влиять на процессы.