Руководитель сопровождения карточных продуктов

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Сейчас мы в поиске Руководителя группы 2 линии поддержки. Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого.

Что нужно делать:

• Руководить командой (до 4 специалистов): ставить задачи, контролировать SLA, развивать сотрудников, участвовать в найме команды;
• Организовывать сопровождение карточного процессинга;
• Обрабатывать и анализировать инциденты, ставить задачи на улучшение процессов;
• Диагностировать и исследовать проблемы, заниматься дебагом;
• Формировать и развивать базу знаний;
• Взаимодействовать с 1-й линией, разработкой и бизнесом;

Какой опыт и знания нужны:

• Опыт управления командой в IT-поддержке (2-я линия) от 3 лет;
• Опыт в финтехе / карточных продуктах — будет преимуществом;
• Уверенное владение PostgreSQL, Kibana, Postman;
• Понимание работы REST API;
• Опыт работы с инцидентами и сопровождением систем;

Условия:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.