Администратор отеля (Front Office / Reception)

Должность: Администратор отеля (Front Office / Reception)

📍 Локация:

Отель / Курортный комплекс / Загородный клуб

Основная цель должности

Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей с момента заезда до выезда, контроль операционных процессов на ресепшене и создание положительного впечатления о комплексе.

Ключевые обязанности

1. Работа с гостями

• Встреча и размещение гостей (check-in / check-out)
• Консультирование по услугам комплекса
• Решение возникающих вопросов и ситуаций
• Работа с жалобами и обратной связью
• Контроль удовлетворенности гостей

2. Операционная работа

• Ведение бронирований (онлайн и офлайн)
• Работа в системе управления отелем (PMS)
• Контроль загрузки номерного фонда
• Координация с housekeeping, службой безопасности и F&B

3. Финансовые операции

• Приём оплат (наличные / терминал / переводы)
• Ведение кассовой дисциплины
• Контроль депозитов
• Формирование отчётов по смене

4. Контроль стандартов

• Соблюдение стандартов сервиса
• Контроль внешнего вида ресепшена
• Поддержание порядка и дисциплины
• Контроль соблюдения внутренних регламентов

5. Взаимодействие с отделами

• Передача информации между службами
• Контроль готовности номеров к заселению
• Координация дополнительных услуг (трансфер, мероприятия, ресторан)

Требования

• Опыт работы администратором от 3 года (желательно в отеле)
• Грамотная речь и коммуникабельность
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Навыки работы с ПК (PMS, Excel, касса)
• Знание русского языка (английский / узбекский — плюс)
• Презентабельный внешний вид

Будет преимуществом

• Опыт работы в курортных комплексах
• Знание стандартов гостиничного сервиса
• Опыт работы с системами бронирования (Booking, iiko, Opera и др.)
• Навыки продаж дополнительных услуг

Условия

• Сменный график работы
• Стабильная заработная плата
• Бонусы за продажи и высокий сервис
• Питание / проживание (при необходимости)
• Возможность карьерного роста