Мы ищем специалиста, который будет управлять отзывами и рейтингом товаров на маркетплейсах, формируя доверие к бренду и влияя на продажи.
Основная задача — системно работать с отзывами и повышать рейтинг карточек на маркетплейсах (Kaspi.kz, Ozon, WB и тд.)
Обязанности - Обработка входящих отзывов и вопросов от клиентов
- Написание ответов на отзывы (негатив / позитив)
- Работа с негативом: выявление причин и передача в команду
- Контроль рейтинга товаров и карточек
- Инициирование сбора отзывов (после покупки)
- Анализ отзывов и выявление проблемных зон
- Взаимодействие с другими отделами (логистика, склад, продукт)
- Поддержание единого tone of voice бренда
Требования - Грамотная письменная речь (знание казахского и русского языка обязательно)
- Умение работать с негативом и конфликтами
- Внимательность к деталям
- Понимание клиентского сервиса
- Опыт работы с маркетплейсами будет плюсом
- Ответственность и системность
Преимущества - Опыт работы в поддержке клиентов или call-центре
- Понимание, как отзывы влияют на конверсию
- Опыт работы с большим объёмом обращений
Условия - Стабильная работа и понятные процессы
- Влияние на репутацию бренда и продажи
- Работа в растущем e-commerce направлении
- Команда, ориентированная на результат
- Возможность роста внутри компании