Operations Lead (BPO) / Операционный директор

Мы — профинансированный американский стартап, запускающий универсальный BPO-хаб (аутсорсинг бизнес-процессов) для рынка США. Мы специализируемся на выстраивании бэк-офиса, бухгалтерских услуг, глубокой аналитики данных и поддержке транзакций для американских B2B-клиентов (в том числе в индустрии US Healthcare).

Мы ищем сильного Operations Lead (BPO), «строителя» и системного управленца, готового зайти в процесс «руками», выстроить архитектуру операционного конвейера с абсолютного нуля и агрессивно масштабировать команду с текущих 10 до 500+ сотрудников за полтора года.

Это роль для тех, кто умеет переводить потребности разных бизнес-вертикалей в четкие регламенты (SOP), внедрять SLA и управлять эффективностью сотен людей на основе аналитики.

Ключевые задачи:

• Построение с нуля (Build from Scratch): Личное проектирование сквозных рабочих процессов для различных сервисных линий (бухгалтерия, аналитика, медицинский биллинг, общий бэк-офис). Написание SOP, настройка SLA и метрик эффективности (KPI).

• Агрессивное масштабирование (Scale): Выстроить операционную систему и оргструктуру, поддерживающую быстрый рост штата (от 0 до 500+) без потери качества и контроля. Прямой найм и онбординг первых Team Lead-ов под разные вертикали.

• Аналитика и управление эффективностью: Внедрение систем трекинга задач (Jira/CRM), дашбордов отчетности и BI-инструментов. Жесткий контроль утилизации, костов и продуктивности огромных масс линейного персонала на основе данных.

• Стандарты рынка США: Обеспечить строгое соответствие всех бизнес-процессов регуляторике и корпоративным стандартам США в сфере финансов, защиты данных (вкл. HIPAA) и B2B-услуг.

Наши ожидания от кандидата:

• Обязательно: Опыт работы с рынком США и понимание его регуляторной/корпоративной специфики.

• Опыт масштабирования: Подтвержденный опыт кратного роста команд (от 0 до 200+ человек) в BPO/ОЦО среде. Умение управлять большими массами линейного персонала и выстраивать иерархию.

• Бэкграунд: 7+ лет опыта операционного управления в Shared Services (ОЦО), консалтинге (Big4), финтехе или крупных BPO-компаниях.

• Hard Skills: Сильный аналитический бэкграунд. Глубокая экспертиза в процессном управлении (BPMN), внедрении SOP, SLA, знание инструментов трекинга и аналитики (Jira, BI, WFM).

• Языки: Английский язык — Advanced (C1/C2), свободное профессиональное общение с клиентами из США.

• Майндсет: Проактивный лидер-«механик», готовый работать самостоятельно на старте, обладающий системным мышлением и гибкостью для управления разными направлениями бизнеса.

Мы предлагаем:

• Высокий доход: Стартовая вилка от 6000 USD net (фикс), готовы обсуждать индивидуальные условия и бонусы за KPI по масштабированию для сильного кандидата.

• Полная удаленка: Работайте из любой точки мира (хаб находится в Астане, Казахстан, готовы обсуждать релокацию при желании).

• Прямое подчинение CEO, отсутствие бюрократии, высокая скорость принятия решений.

• Глобальные бизнес-командировки.