Руководитель технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• разработка и внедрение регламентов обработки обращений, определение уровней критичности, установление и контроль SLA;
• внедрение системы KPI для сотрудников (скорость реакции, время решения, процент закрытых заявок с первого раза и др.);
• работа с BI-аналитикой для мониторинга «узких мест»;
• руководство 3 специалистами. распределение нагрузки, обучение, контроль качества их работы и мотивация;
• настройка бесшовной передачи заявок между техподдержкой и отделами разработки/системного администрирования;
• администрирование и развитие существующей системы Service Desk;
• наполнение и структурирование Базы знаний;
• аудит и актуализация тех. документации (сбор информации у коллег, инициирование создания недостающих инструкций).

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы в технической поддержке от 3–5 лет (уровень Senior / Lead);
• понимание принципов ITIL/ITSM.
• опыт настройки или глубокого администрирования Service Desk систем.
• навыки описания бизнес-процессов и создания технической документации.
• опыт работы с экосистемой 1С и Битрикс будет существенным преимуществом.
• способность навести порядок в хаосе и систематизировать разрозненную информацию.
• умение договариваться с коллегами из других отделов о подготовке документации и соблюдении регламентов.
• самостоятельный поиск решений без постоянного контроля со стороны руководителя.

Мы готовы предложить Вам:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию согласно ТК РФ;
• полностью «белая» заработная плата с выплатами точно в срок 2 раза в месяц;
• бережная адаптация и поддержка личного наставника, который поможет быстро влиться в процессы;
• мы инвестируем в профильное обучение и готовы оплачивать курсы для повышения вашей квалификации;
• ДМС и сервис телемедицины для оперативных консультаций с врачами;
• корпоративная скидка на обеды;
• современный, стильный и уютный офис c собственной парковкой для сотрудников;
• после года работы в компании возможность приобретения жилья с корпоративной скидкой. ​
• Наш адрес: г. Краснодар, ул. Фадеева, 212.

С уважением к Вам, команда ССК.