Начальник отдела технической поддержки

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Сейчас мы ищем Application Support Engineer

• Управление и развитие функции ИТ-поддержки пользователей.
• Построение процессной модели работы службы ИТ-поддержки, включая SLA/OLA.
• Техническая поддержка пользователей и управление каталогом сервисов ИТ.
• Контроль поступления, маршрутизации и обработки заявок пользователей в ITSM-системе.
• Разработка и реализация инициатив по улучшению службы технической поддержки (база знаний, оптимизация процессов).
• Администрирование рабочих станций, корпоративных мобильных устройств и специализированного ПО.
• Поддержка корпоративной мобильной связи.
• Автоматизация рутинных операций, настройка групповых политик, создание образов ПО для рабочих станций.
• Управление правами доступа пользователей и сопровождение процессов лицензирования ПО.
• Мониторинг ИТ-сервисов для проактивного обнаружения проблем.
• Подготовка спецификаций на оборудование и ПО, учет ИТ-активов.
• Организация обучения пользователей и управление инструкциями по ИТ-сервисам.

• Высшее техническое образование (Информационные технологии, системное администрирование, информатика).
• Сертификаты ITIL и курсы по ITSM, ITIL, IT4IT, COBIT.
• Опыт внедрения ITIL-практик и развертывания ServiceDesk “с нуля”.
• Опыт разработки и внедрения Каталога услуг ИТ и OMNI-канальной поддержки пользователей.
• Экспертные знания процессов ИТ: инциденты, проблемы, запросы на обслуживание/изменение, ITAM, управление конфигурациями и релизами.
• Отличное знание ПК и навыки администрирования.
• Навыки автоматизации рутинных операций и подготовки образов ПО.
• Умение работать с: MS Power BI, MS AD, GPO, BitLocker, DNS, DHCP, WSUS, KMS, PKI, Radius, RDS, SCCM, SCOM, Kaspersky Endpoint Security, ОС линейки MS, оборудование APC.
• Базовое понимание сетевых технологий (модель OSI), знание лицензирования ПО MS и работы Zabbix.
  
  Личностные качества:
• Коммуникабельность, обучаемость, активная жизненная позиция.
• Стрессоустойчивость, честность, доброжелательность, умение работать в команде.
  
  Дополнительно:
• Английский язык – чтение технической документации.

• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ.
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR.
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7.
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию.
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате.
• ДМС: твое лечение за счет компании.
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру.
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей.
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок.
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.