Менеджер службы поддержки

DantePay — это лицензированный криптокошелёк, который делает работу с цифровыми активами простой, безопасной и доступной для каждого.

Мы ищем внимательного, общительного и ответственного человека, который станет голосом DantePay для наших пользователей — поможет им разобраться в продукте, решит их вопросы и создаст приятный опыт взаимодействия с нашим сервисом.

Для нас очень важно, чтобы сотрудник был по-настоящему ответственным человеком, которому важно выполнять свою часть работы качественно. Так как большая часть работы проходит в удалённом формате, мы ищем человека, на которого можно положиться без постоянного контроля.

О нас: у нас дружная команда, где нет микроменеджмента и постоянного контроля — мы доверяем своим сотрудникам и ценим каждого.

📌 Требования к кандидату

• Обязательное владение русским и кыргызским языками на уровне грамотной письменной коммуникации (без орфографических и смысловых ошибок); при необходимости — умение использовать инструменты для проверки и улучшения текста.
• Эмпатия и терпение в работе с пользователями, умение сохранять спокойствие в любых ситуациях.
• Высокий уровень ответственности: выполнение задач в срок без постоянного контроля.
• Надёжность и стабильность в работе (последовательность в качестве выполнения задач).
• Умение работать с большим объемом информации и быстро ориентироваться в задачах.

• Готовность выполнять как основные, так и дополнительные задачи в рамках команды.

📅 График работы

Первые 2,5-3,5 месяца — адаптационный период (офис): Примерно с 11:00 до 17:00, очно в офисе. Это время, чтобы вы погрузились в продукт, освоили все процессы и почувствовали себя уверенно.

Далее — постоянный график (удалённо):

4 дня в неделю: 16:30 — 23:30 (7 часов)

2 дня в неделю — удлинённые смены (в эти дни выходной у других менеджеров):

• Суббота: 09:00 — 20:00 (11 часов)
• Вторник: 20:00 — 07:00 (11 часов)
• Воскресенье — выходной день 🔴

💰 Заработная плата

• Адаптационный период (первые 2 месяца): 25 000 сомов в месяц (график 11:00 — 17:00, выходные — суббота и воскресенье)
• После адаптационного периода (плавный удалённый формат): 30 000 сомов в месяц + бонусы

• Отвечать на вопросы пользователей в специальном приложении и в Телеграме.
• Решать разные вопросы пользователей.
• Заполнять таблицу обращений каждую неделю, фиксируя важные детали и результаты работы.
• Принимать участие во встречах ревью, которые проводятся раз в месяц или два раза в месяц.
• Обсуждать сложные кейсы и улучшения процесса поддержки пользователей.
• Выполнение разовых или дополнительных задач (работа с таблицами, внесение данных, сбор и систематизация информации).