Супервайзер Call-центра
Супервайзер Call-центра
Бишкек, проспект Чуй, 92
Описание вакансии
Обязанности:
- Операционное управление: Координация работы смен, контроль дисциплины и соблюдения графиков выхода Менеджеров по работе с клиентами.
- Контроль качества: Мониторинг звонков, проверка чатов и оценка работы сотрудников по чек-листам (Quality Score).
- Наставничество и развитие: Проведение тренингов по новым банковским продуктам, адаптация новых сотрудников и работа над повышением квалификации действующих менеджеров.
- Управление показателями (KPI): Мониторинг Service Level (SL), уровня пропущенных вызовов, среднего времени обработки обращения (AHT) и показателя решения вопроса с первого раза (FCR).
- Работа с эскалациями: Помощь менеджерам в решении сложных и конфликтных ситуаций, качественная отработка претензий.
- Аналитика и отчетность: Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов по эффективности работы группы для руководства Департамента.
- Опыт работы от 1–2 лет на позиции супервайзера, тимлида или старшего/ведущего менеджера в банковском, финансовом или телеком-секторе
- Свободное владение кыргызским и русским языками
- Понимание банковских процессов, стандартов клиентского сервиса и основ деловой переписки
- Лидерский потенциал, стрессоустойчивость, умение мотивировать команду и готовность брать на себя ответственность за результат
- Продвинутый пользователь MS Office (Excel — обязательно), опыт работы с банковскими АБС и CRM-системами
- Официальное трудоустройство согласно ТК КР
- Удобный офис в центре города
- График работы 5/2
- Возможность профессионального роста в структуре Банка
Навыки
- Навыки межличностного общения
- Ведение переписки
- Деловая коммуникация
- Деловая этика
- Точность и внимательность к деталям
- Ориентация на клиента
- Навыки презентации
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
Адрес
Похожие вакансии
Оператор call-центра
ОсОО Медицинская клиника Международной высшей школы Медицины
Бишкек
до 50000 KGS
