Ижрочи (инспектор) "Soft collection" бошқармасига

• Маълумоти: Олий;
• Қарздорликни судгача ундириш (Soft Collection);
• Мижозлар билан телефон орқали мулоқот;
• Сертификатлари (шарт эмас, лекин афзаллик беради): Call Center Management / Supervisor сертификатлари, Soft Collection ёки Debt Recovery курсларини тамомлаганлик, Customer Service ва коммуникация тренинг сертификатлари, Excel Advanced ёки Power BI аналитика сертификати, CRM ёки SRM платформалари бўйича ўқув курслари, лидерлик, стресс-менежмент ва жамоа бошқарувига оид тренинг сертификатлари

• Soft collection гуруҳини бошқариш ва режалар бажарилишини таъминлаш;
• Кунлик/ҳафталик KPI назорати ва мотивация тизимини юритиш;
• Қўнғироқ сценарийлари, скриптлар ва сифатни такомиллаштириш;
• SRM/CRM орқали ҳисоботлар тайёрлаш ва таҳлил қилиш;
• Авто-дилер, IVR, ботлар билан ишлашни юритиш;
• Банк ва ички бўлимлар билан ҳамкорлик қилиш;

• Қўнғироқни скриптларга амал қилган ҳолларда амалга ошириш.

Асосий кўникмалар:

• Фуқаролар билан ишлаш кўникмалари;