Специалист отдела Soft Collection

Ipak Yuli Банк – один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане. За 30+ лет мы выросли в ведущую сеть на рынке банковских услуг. Мы активно развиваем клиентский сервис и приглашаем в команду Специалиста по работе с клиентами (Soft Collection).

Обязанности:

• Осуществление исходящих/входящих звонков клиентам с просроченной задолженностью через автоматизированную систему обзвона (dialer/автодозвон).
• Проведение эффективных переговоров с заемщиками с целью погашения задолженности и возврата в график платежей.
• Своевременное и профессиональное взаимодействие с клиентами для урегулирования задолженности на ранних/поздних стадиях просрочки.
• Разъяснение условий кредитного договора, сумм задолженности, сроков и последствий несвоевременной оплаты.
• Мотивация клиентов на оплату и достижение договорённостей по погашению задолженности.
• Информирование о доступных способах и каналах погашения задолженности.
• Фиксация результатов переговоров и достигнутых договорённостей в CRM системе банка.
• Соблюдение стандартов качества переговоров, внутренних регламентов и требований законодательства.
• Выполнение установленных KPI и плановых показателей по сбору задолженности.

Требования:

• Высшее оконченное образование.
• Свободное владение русским и узбекским языками.
• Опыт работы оператором контакт-центра или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь, умение убеждать.
• Умение работать в условиях высокого давления и справляться со стрессовыми ситуациями.
• Внимательность и ответственность.
• Знание программы Delta M будет преимуществом.

Ключевые компетенции:

• Навыки переговоров – умение уверенно и результативно вести диалог с клиентами.
• Эмоциональный интеллект – способность сохранять спокойствие и профессиональный тон в сложных и конфликтных ситуациях.
• Организованность – умение правильно фиксировать информацию и работать по стандартам.
• Клиентоориентированность – умение находить конструктивные решения для урегулирования задолженности с сохранением лояльности клиента.