Специалист Отдела качества обслуживания клиентов

Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк

Специалист Отдела качества обслуживания клиентов

Бишкек, бульвар Эркиндик, 21

Описание вакансии

Обязанности:
  • разработка нормативных, методологических документов в области управления качеством сервиса, включая управление жалобами;
  • взаимодействие с организациями – исполнителями исследований банка в области качества сервиса и уровня удовлетворенности внешних клиентов, подготовка технических заданий, курирование процесса исследований;
  • осуществление проверок качества обслуживания банка;
  • анализ результатов исследований и формирование аналитической базы в области управления качеством обслуживания;
  • разработка предложений по повышению качества сервиса и улучшению удовлетворенности клиентов, по устранению недостатков, выявленных в ходе исследований и проверок качества, по проведению кампаний, акций, инициатив для этих целей;
  • подготовка информации о расходах по исследованиям качества, проводимым сторонними компаниями, для включения в бюджет расходов банка;
  • реализация инициатив, акций, кампаний, направленных на повышение качества сервиса и удовлетворенности клиентов;
  • сбор и анализ поступающих от клиентов жалоб, их причин для принятия системных решений;
  • ведение централизованного реестра жалоб;
  • взаимодействие с подразделениями в ходе процесса решения жалоб, запрос информации о причинах возникновения жалоб, организация процесса по подготовке клиентам ответов по жалобам;
  • подготовка информации о жалобах для руководства банка и структурных подразделений.
  • подготовка писем, ответов на запросы и жалобы клиентов, информации, ответов сторонним организациям;
  • сбор и анализ поступающих от клиентов предложений по качеству предоставляемых банковских услуг;
  • разработка планов, графиков проведения тренингов по вопросам качества сервиса;
  • разработка методических материалов для обучающих семинаров и тренингов в сфере качества сервиса с целью повышения конкурентоспособности банка;
  • проведение обучающих семинаров и тренингов по повышению квалификации работников подразделений Банка в части качества сервиса;
  • консультация и тестирование работников по вопросам качества сервиса;
  • участие в совместных программах, в реализации общих задач, в разработке документов, касающихся взаимодействия Отдела с другими структурными подразделениями Банка;
  • подготовка и предоставление необходимой отчетности;
  • ведение делопроизводства в Отделе, составление номенклатуры дел, сдача документов в архив Банка;
  • по указанию начальника Отдела исполнение должностных обязанностей отсутствующего работника отдела, отраженных в ДИ отсутствующего работника (взаимозаменяемость);
  • своевременно и качественно выполнять иные поручения и задания начальника Отдела и руководства Банка.
Требования:
  • Знание этики делового общения, правил ведения деловой переписки, наличие навыков формирования и ведения отчетности, навыков формирования аналитической отчетности и презентационных материалов;
  • Знание банковских продуктов, банковского законодательства и других нормативных документов, необходимых для работы, предпочтительно;
  • Развитые аналитические способности;
  • Хорошие организаторские способности, коммуникабельность, умение работать в команде;
  • Знание методов проведения исследований качества сервиса;
  • Знание государственного и официального языков в объеме, необходимом для исполнения своих обязанностей, знание английского языка предпочтительно.
Условия:
  • Трудоустройство по ТК КР.
  • График работы с 09:00-18:00.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
  • Бишкек

  • Не указана

Рекомендуем
Банк Компаньон
  • Бишкек

  • Не указана

Рекомендуем
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
  • Бишкек

  • Не указана

Агентство судебного взыскания

Руководитель отдела взыскания

Агентство судебного взыскания

  • Бишкек

  • до 90000 RUR

МКК Байлык Финанс
  • Бишкек

  • до 90000 RUR

НУР Телеком
  • Бишкек

  • до 90000 RUR

Кредитный специалист

ОсОО Микрокредитная компания БиЭнКей Финанс

  • Бишкек

  • до 90000 RUR

KYRGYZ CONCEPT, ОсОО
  • Бишкек

  • до 90000 RUR

ГОУ высшего профессионального образования Кыргызско-Российский Славянский университет имени первого Президента РФ Б.Н. Ельцина

Главный специалист (юрист по судебно-претензионной работе)

ГОУ высшего профессионального образования Кыргызско-Российский Славянский университет имени первого Президента РФ Б.Н. Ельцина

  • Бишкек

  • до 90000 RUR

Демир Кыргыз Интернэшнл Банк

Cпециалист в отдел финансовых институтов

Демир Кыргыз Интернэшнл Банк

  • Бишкек

  • до 90000 RUR

Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)

Старший специалист по привлечению клиентов

Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)

  • Бишкек

  • до 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию