Бизнес-аналитик на проект внедрения CRM

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

1. Анализ специфики продаж разных продуктовых линеек:

· Изучение полного цикла сделки: от запроса клиента до отгрузки, документооборота и постпродажного взаимодействия.

· Сравнение процессов для разных продуктовых линеек: как формируются заявки, как отличаются коммерческие предложения, ценообразование, логистика и пр.

· Проведение интервью с ключевыми стейхолдерами: менеджерами, руководителями отделов продаж, сотрудниками отделов логистики, производства, планирования и пр.

2. Формализация и оптимизация процессов:

· Документирование процессов в нотациях BPMN или EPC (в понятных для бизнеса диаграммах)

· Описание и визуализация воронок продаж для разных видов продуктов, выделение общих и уникальных этапов.

· Определение ролей и прав (как в единой CRM вести общую базу контактов по клиенту, который может покупать разные виды продукции).

· Проектирование процесса ведения единой базы контактов по контрагентам: не только менеджеры по закупкам, но и лица, ответственные за логистику, финансы и пр.

3. Разработка требований к CRM:

· По клиентам и контактам: Структура карточки клиента (название, юр. данные, история отгрузок, реквизиты, прикрепленные файлы договоров и пр).

· По продуктам: учитывая особенности товарных групп B2B и B2C сегментов с учетом возможной объектной специфики.

· По сделкам: Обязательные поля: продукт (марка битума), объем (тонны), цена (с учетом условий), место отгрузки, тип доставки, желаемые сроки, статус.

· По логистике: Требования к интеграции или отражению данных по отгрузкам (номер вагона/машины, дата, документы).

· По аналитике: Какие отчеты нужны руководству? (Продажи по менеджерам/клиентам/продуктам, воронка, дебиторская задолженность, прогноз на месяц).

· Создание простых прототипов ключевых экранов (список клиентов, карточка сделки, дашборд).

4. Участие в выборе и внедрении:

· Подготовка детального технического задания, учитывающего многообразие продуктов и процессов.

· Оценка CRM-систем на способность гибко настраиваться под наши потребности (не одна, а несколько связанных воронок).

· Контроль за реализацией, тестирование сценариев продаж для разных продуктов

· Проведение демонстраций и консультирование пользователей по работе с продуктом.

ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Актуальный опыт работы от 5 лет.

• Обязательный опыт участия в проекте внедрения CRM/ERP в B2B-продажах (в производстве, сырьевом или строительном секторе).

• Умение описывать сложные, неоднородные процессы с декомпозицией по ролям, уровням – используя BPMN, UML нотации.

• Опыт взаимодействия со Стейкхолдерами

• Опыт взаимодействия с разработкой

• Способность структурировать информацию и находить общее в разнородных данных.

• Будет серьезным преимуществом:

  · Опыт в нефтегазовой, химической, строительной или дорожной отрасли.

  · Понимание основ производства/логистики сыпучих и жидких продуктов.

  · Знакомство с отраслевыми ERP-системами или CRM, заточенными под сложные сделки.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по договору ГПХ в дочернее общество ПАО «Газпром нефть»;
• Достойную Вашего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
• Комфортный современный офис рядом со ст. м. Горный институт.