Инженер технической поддержки L2 (PostgreSQL)

Проводить глубокую диагностику инцидентов:

• Анализ логов приложения (поиск stack trace, ошибок подключения, таймаутов)
• Исследование проблем интеграции
• Воспроизведение ошибок на тестовых окружениях для подтверждения бага
• Анализ сетевого взаимодействия
• Работа с данными и бэкендом
• Выполнение SQL-запросов
• проверка актуальности данных
• Анализ очередей
• Исправление конфигурационных ошибок (настройка прав доступа, ролей, параметров интеграции в админ-панели)
• Взаимодействие с разработкой (L3)
• Подготовка качественных баг-репортов: шаги воспроизведения, логи, скриншоты, идентификаторы запросов, гипотезы причины сбоя.
• Приоритизация багов вместе с продукт-менеджерами.
• Тестирование хотфиксов и патчей от разработчиков перед выпуском на продакшен.
• Развитие поддержки
• Написание и обновление внутренней базы знаний (новые сценарии, известные ошибки).
• Обучение специалистов L1 сложным кейсам.
• Предложения по улучшению продукта на основе анализа частых обращений.

Для нас важно:

• Опыт работы инженером технической поддержки или системным администратором
• Базы данных: Уверенное знание SQL (JOINs, GROUP BY, подзапросы). Опыт работы с PostgreSQL, MySQL или аналогами.
• Логи и мониторинг: Опыт работы с Grafana, Умение строить сложные запросы для фильтрации событий в OpenSearch
• Базовое знание Python, Bash или PowerShell для автоматизации рутинных проверок или выгрузок данных.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Конкурентную заработную плату
• Обучение и профессиональное развитие внутри компании
• Комфортный офис в пашей доступности от м. Аэропорт или мцд Гражданская

• Работу в команде профессионалов

• График работы 5/2