Специалист отдела технической поддержки L1 (электроэнергетика)

*Для более быстрой и комфортной коммуникации, пожалуйста, оставьте свой ник в Телеграм для связи. Спасибо!

Продуктовая IT-компания (резидент ПВТ) InnoTech Solutions приглашает к себе в команду Специалиста отдела технической поддержки L1 (электроэнергетика).

• Обработка входящих обращений пользователей по телефону и через электронные каналы связи.
• Первичная фильтрация запросов и инцидентов, определение их приоритета и необходимости эскалации.
• Решение типовых пользовательских задач на первой линии.
• Регистрация, ведение и закрытие обращений в системах ServiceDesk и 1С в соответствии с установленными регламентами.
• Корректное оформление инцидентов с фиксацией временных меток, симптомов и предпринятых действий.
• Передача более сложных или аварийных инцидентов на уровни L2-L4 в соответствии с внутренними процедурами.
• Взаимодействие с заказчиком и пользователями в рамках установленного процесса поддержки.
• Работа с системами электронного документооборота.

• Понимание бизнес-процессов предприятия и роли технической поддержки в обеспечении непрерывности работы.
• Базовое понимание технической инфраструктуры и ключевых систем (АСУТП, АСКУЭ, SCADA и др.).
• Опыт работы с системами учёта инцидентов (ServiceDesk, CRM, 1С).
• Умение работать по регламентам и строго соблюдать требования к оформлению заявок.
• Навыки классификации обращений и определения приоритетов.
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel на продвинутом уровне), Outlook, PDF-редакторами.
• Готовность разбираться в технических системах и процессах.

• Полный рабочий день - офисный график работы с гибким началом дня с 8 до 10 утра.
• Достойная оплата труда и регулярные review.
• Бонусы по результатам работы.
• Премирования по результатам работы.
• Комфортные условия.
• Программа медицинского страхования (после прохождения испытательного срока).
• Корпоративный психолог.