Менеджер по сопровождению клиентов

Apriori Group

Более 20 лет мы помогаем предпринимателям и компаниям любого масштаба уверенно развиваться, предоставляя полный спектр финансовых и юридических услуг.

Мы понимаем и умеем работать с потребностями своих клиентов в узко-специализированном сегменте, четко и своевременно исполняем свои обязательства, сохраняя безупречную репутацию и постоянно развиваем портфель услуг-продуктов.

Наша цель — сделать управление бизнесом максимально простым, понятным и эффективным.

🤝 Работа с командой и партнерами

Тесный контакт с руководителем бухгалтерии
Ты будешь нашим мостиком между клиентами и бухгалтерией. Получать информацию, передавать обратную связь, помогать улучшать работу сотрудников. Ты — голос клиента внутри компании.

Решение вопросов с текущими клиентами
Ты — менеджер задач. Координируешь исполнителей (БА, внешние подрядчики), даёшь контакты, связываешь клиента напрямую с партнёрами (юристы, банки и т.д.). Ты не делаешь всё сама — ты делаешь так, чтобы всё делалось правильно.

🚀 Внедрение и адаптация клиентов

Внедрение нового клиента
Ты — первое лицо, которое встречает клиента в нашей компании. Создаёшь чаты, знакомишь с командой, информируешь о процессе. В первые дни работы ты рядом, собираешь обратную связь, помогаешь притереться.

Особый контроль за клиентами, которым восстанавливаем учёт
Это важная и ответственная категория. Ты отслеживаешь притирку, ловишь конфликты на старте, не даёшь им разрастись. Ты — тот самый «теплый плед», который не даёт замёрзнуть в сложный период.

📊 Аналитика и профилактика

Состоишь в чатах с клиентами, анализируешь общение
Ты не просто сидишь в чатах — ты изучаешь их. Выявляешь узкие места, которые могут привести к конфликту. Понимаешь, что важно клиенту, и фиксируешь, что мы не выполняем из того, что ему важно. Ты — наш внутренний детектор проблем.

Сбор обратной связи
Регулярно собираешь мнения клиентов: что мы делаем хорошо, в чём можем быть лучше. Помогаешь создавать кейсы (касдевы), чтобы мы росли и развивались.

💬 Прямое общение с клиентами

Касания с клиентами (встречи, созвоны для обратной связи)
Ты не просто общаешься в чатах. Ты встречаешься (лично или по видеосвязи), созваниваешься, чтобы понять состояние клиента, услышать его, показать, что он не один.

Дебиторы — разбор конфликтных ситуаций
Да, иногда бывает сложно. Ты разбираешь конфликтные ситуации с дебиторами, находишь слова, чтобы договориться, сохраняя отношения и уважение.

🎯 Кого мы ищем

✓ Ты умеешь работать с людьми: слышать, понимать, договариваться.
✓ Ты умеешь анализировать: видеть узкие места и конфликтные зоны до того, как они взорвутся.
✓ Ты умеешь координировать: связывать клиентов с нужными людьми, не делая всё сама.
✓ Ты умеешь быть мягкой, но настойчивой. Заботливой, но не ведомой.
✓ Ты получаешь кайф, когда клиент говорит «спасибо».

💛 Что мы даём взамен

Потому что мы умеем заботиться не только о клиентах, но и о своих людях.

💰 Деньги без стеснения
Зарплата обсуждается индивидуально. Ты назовешь цифру, которая сделает твои глаза счастливыми, — мы договоримся.

⏰ График для жизни
5/2 с 9:30 до 18:00. А в пятницу уходим в 17:00.

👚 Полная свобода
Никакого дресс-кода.

🤗 Команда, где не бросают в одиночестве
Адекватный руководитель, коллеги, которые подстрахуют. Ты не останешься один на один с «трудным клиентом».

📈 Возможность влиять
Твои идеи по улучшению сервиса будут услышаны. Ты не просто исполнитель — ты наш партнёр в создании идеальной заботы.