Product Manager (Customer Experience / Команда клиентского сервиса и опыта)

• Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;

• Искать сквозные win-win‑решения;
• Исследовать рынок и конкурентов;

• Формировать стратегию и бэклог;

• Управлять стейкхолдерами;

• Искать точки роста и запускать новое;

• Измерять и масштабировать.

Формат работы: гибрид в Москве .

• Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.

• Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.

• Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).

• Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.

• Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.

• Имеете опыт приоритизации и кросс-функционального взаимодействия.

  Плюсом Будет:

• Опыт c Category / Business / Ecosystem PM.

• Бенчмаркинг в e-commerce.

• Знание финтеха, логистики, рекламных инструментов, B2B.

• Навыки UX-исследований, глубинных интервью