Специалист клиентского сервиса (возвраты)

Москва, Щёлковское шоссе, 5

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с претензиями и возвратами. Организация и контроль вывоза возвратов от маркетплейсов, обработка и внесение информации в реестры и введение учета в 1С.
Отслеживание и контроль приемки возврата (сверка и отправка закрывающих документов, контроль подписания документов, выяснение и решение вопросов по расхождениям)
Просмотр видео материалов по приемке товара по возвратам и претензиям
Оформление пропусков, взаимодействие с ТК (по запросу), водителями (по запросу), сотрудниками склада.
Сверка начисленных услуг в личных кабинетах маркетплейсов (Акты, фин. отчеты).
Ведение переговоров для урегулирования конфликтных ситуаций (телефон, почта).
Внедрение новых процессов для улучшения качества работы.

Требования:

ЖЕЛАТЕЛЕН Опыт работы с маркетплейсами (знание и практический опыт работы с возвратами, знание документооборота и специфики работы с маркетплейсами).
ЖЕЛАТЕЛЕН Опыт работы в 1С УТ – уверенное владение функционалом: заказы, реализации, отчеты, возвраты, перемещения, списания.
Умение работать с большими объемами данных в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР)
ОЧЕНЬ ВАЖНЫ Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям, последовательность и выполнение задач в срок, расставление приоритетов, инициативность и въедливость.
ЖЕЛАТЕЛЕНО Понимание основ бухгалтерского учета (первичной документации)
Быстрая обучаемость. Готовы рассматривать кандидатов без прямого опыта, всему научим, НО очень ВАЖНЫ качества из 5 пункта.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ
Профессиональный карьерный рост.
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17:00 на выбор, пятница сокращенный день.
Работа в офисе.