Руководитель группы технической поддержки

Обязанности:

• Оперативное управление группой поддержки сервиса и инфраструктуры: распределение задач, контроль сроков и качества исполнения;
• Планирование и организация работ по обеспечению бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры;
• Анализ поступающих инцидентов и запросов, выявление системных проблем и инициация работ по их устранению;
• Поддержка работоспособности корпоративной телефонии (настройка телефонов, решение инцидентов, базовые консультации);
• Подготовка отчетности о результатах работы группы;
• Составление и контроль исполнения планов закупок ИТ-оборудования, программного обеспечения и расходных материалов, а также анализ отклонений от ранее сформированного бюджета;
• Организация и контроль процесса закупки ИТ-оборудования, программного обеспечения и расходных материалов;
• Организация и контроль ведения учета ИТ-активов Компании;
• Координация участия группы и самостоятельное участие в проектах по развитию ИТ-инфраструктуры;
• Разработка и ведение технической документации, инструкций, заполнение базы знаний;
• Участие в подборе и оценке персонала группы, проведение вводного инструктажа, наставничество;
• Организация работы группы в соответствии с утвержденными внутренними регламентами • Контроль соблюдения локально-нормативных актов Компании, правил внутреннего трудового распорядка и установленных метрик об уровне сервиса;
• Самостоятельное решение обращений бизнес пользователей.

Требования:

• Требования законодательства в области защиты персональных данных и информационной безопасности;
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности;
• основы сетевых технологий (модель OSI/TCP-IP, основные протоколы, принципы работы LAN/WAN);
• Аппаратные компоненты (комплектующие) персональных компьютеров, ноутбуков и периферийных устройств, их совместимость и порядок сборки;
• Операционные системы семейства Microsoft Windows на уровне администратора;
• Основы службы каталогов Active Directory: структуру, принципы управления учетными записями пользователей, компьютеров, группами;
• Основные офисные и бизнес-приложения (MS Office, 1С, браузеры и т.д.), уметь производить их установку, настройку и диагностику проблем;
• Принципы работы корпоративной телефонии (IP-телефония);
• Принципы работы сетевых принтеров, МФУ и систем управления печатью;
• Специализированное программное обеспечение для диагностики оборудования и программных сред.

Условия:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Локация: Технопарк ИКСЭл в городе Киржач;
• График работы - 5/2 c 9:00 до 18:00 с офисным форматов работы;
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний;
• Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
• Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив;
• Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании;
• Свободный стиль в одежде;
• Достойную Вашего профессионального уровня зарплату;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.