Менеджер по сопровождению клиентов с функцией Тимлида

ReloSpain – сервис умной релокации в Испанию для тех, кто ценит время и деньги. В связи с расширением команды мы находимся в поисках нового коллеги. Ищем человека с опытом в клиентском сервисе в миграционной сфере, готового лидировать команду из 5 человек

Что нужно делать:
-Взаимодействовать с действующими и новыми клиентами по этапам получения ВНЖ (звонки/видео-звонки/в чатах);
-Консультировать клиентов;
-Доп.продажи услуг сервиса действующим клиентам (без холодных продаж);
-Ведение отчетности;
-В качестве Тимлида планируется: контроль нагрузки и графиков, отчетность, обучение и адаптация новых сотрудников, операционный контроль.
Классический рабочий день состоит из общения с клиентами, быстрых ответов на их вопросы в чатах, сбора документации для передачи техническому специалисту, проставления задач по сборке кейсов, контроля дедлайнов, контроля ответов на дозапросы по документам, и доп.продаж исходя из нужд клиента.

Что нужно:
-Опыт работы с клиентским сервисом и продажами от 2 лет;
-Опыт с миграционными сервисами или релокации;
-Знание Английского языка на уровне от В2 (придется часто взаимодействовать с документацией и людьми). Знание Испанского языка не обязательно, но будет плюсом;
-Навыки работы с офисными приложениями (Word, Excel, Google Docs, Google таблицы, AMO CRM);
-Высокий уровень ответственности (очень важно);
-Высокий уровень внимания к мелочам, коммуникабельность, эмпатичность, быстрая обучаемость, готовность расти по карьерной лестнице, способность обрабатывать большие объёмы информации.

Что предлагаем:
-Полностью удаленная работа;
-Работа по договору;
-Окладная часть 90т.р. + 3% с продаж;
-Помощь в оформлении ВНЖ при потребности;
-Возможность оплаты в валюте;
-Возможность вертикального и горизонтального роста с повышением оплаты;
-Индексация зп по результатам работы.