Администратор в Автосервис

Обязанности:

• запись клиентов на сервисное обслуживание (прием и обработка входящих звонков, обработка заявок с сайта);

• первичная консультация клиентов по услугам, срокам и стоимости работ;

• прием и оформление клиентов при визите на сервис;

• ведение CRM-системы (фиксация обращений, заполнение данных по клиентам и автомобилям);

• открытие и закрытие заказ-нарядов, оформление первичной документации;

• прием оплаты за выполненные работы;

• осуществление исходящих звонков (напоминание о визите, приглашение клиентов, сбор обратной связи);

• контроль записи клиентов и распределение загрузки сервиса;

• поддержание порядка и комфортной обстановки в зоне приемки;

• ежедневная отчетность.

Важный момент о работе с клиентами:

• работа ведется с действующей клиентской базой — без холодных продаж;

• основная задача — помочь клиенту решить его вопрос и обеспечить комфортное взаимодействие с сервисом;

• администратор сопровождает клиента на всех этапах обращения и формирует общее впечатление о сервисе.

Кого мы ищем:

• человека с развитой эмпатией: вы умеете слушать, понимать ситуацию клиента и спокойно реагировать даже в напряженных диалогах;

• с внутренней установкой «решить вопрос», а не «переключить и забыть»;

• внимательного к деталям — ошибки в данных и документах недопустимы

• организованного — умеете держать в голове несколько задач одновременно и не терять клиентов;

• доброжелательного и тактичного в общении.

Кому эта работа не подойдет:

• тем, кто не любит общение с людьми или быстро устает от клиентов;

• тем, кто предпочитает «формально ответить и передать дальше»;

• тем, кто не готов работать с вниманием к деталям и аккуратно вести данные.

Требования:

• желателен профильный опыт работы (оператор сервиса, менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра)
• уверенное владение ПК: офисные программы – Word, Excel, Outlook, 1С 8 (желательно)
• четкая и грамотная речь
• опыт работы в продажах или сфере услуг, общие знания устройства автомобиля будет вашим преимуществом

Условия:

• график работы: 5/2 с 9.00 до 19.00.
• заработная плата: 50 000-65 000 рублей к начислению. испытательный срок
• возможность профессионального развития
• Место работы автосервис "Делотор", ул. Воровского, 152