Куратор/координатор пациентов в контакт-центр

Наша команда - это команда, где ценят инициативу и результат, а не «я стараюсь».

Мы ищем Дистанционного куратора пациентов.

Пациенты уже обратились к нам сами: у него уже есть план лечения и он начал лечение. Задача куратора — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, отвечать на финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.

Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.

У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.

Работа с планами лечения:

• работать в формате удаленного куратора пациента /координатора его лечения через исходящие звонки и чаты в мессенджеры

• контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов

• возвращать забытых и потерянных пациентов

Коммуникация и сервис:

• спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов

• корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)

• объяснять ценность консультации и важность визита без давления

• отслеживать настроение пациента и давать обратную связь

Работа в CRM (Bitrix24):

• фиксировать все обращения, комментарии и договорённости

• корректно вести карточки пациентов и задачи

• соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок

Что для нас важно:

• вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему

• имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом

• умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону

• понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие

• дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам

• не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус

Опыт в медицинской сфере обязателен.

Зато взамен вы получаете:

• стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост

• уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру

• прозрачную и понятную систему мотивации: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI и стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• возможность получения доп. финансовой мотивации как тимлидов;
• официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
• компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;
• регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.

• автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)

Важные практические аспекты работы:

• сменный график 2/2, смены по 12 часов с 8:00

• новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе

• рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами

• нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением

• дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке

• врачи , готовые обучать и объяснять

• понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией

Интересные факты о нас

Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.

Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.

Наши проекты:
- ортодонтические клиники Конфиденция
- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ
- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)
- Ортопрактика
- Клиника доктора Александровой