Специалист по внедрению и сопровождению CRM

1. Техническое администрирование и настройка системы

Управление доступом: Контроль добавления, удаление и редактирование учетных записей сотрудников.

Поддержание стабильности: Контроль работоспособности системы, отсутствия сбоев в интеграциях.

2. Управление клиентской базой и данными

Очистка базы: Удаление дублей клиентов, объединение повторяющихся карточек.

Контроль качества данных: Проверка, чтобы менеджеры корректно заполняли поля, не оставляли пустые обязательные поля и соблюдали регламенты.

3. Обучение, поддержка и разработка регламентов

Онбординг новых сотрудников: Обучение новых менеджеров работе в CRM: пользоваться базой, планирование активностей

Консультирование: Помощь сотрудникам в решении текущих проблем в системе (горячая линия или чат поддержки внутри компании).

Создание инструкций: Разработка пользовательских регламентов и инструкций (скриншоты, видеоуроки, текстовые памятки) по работе в CRM.

Сбор обратной связи: Выслушивание пожеланий от сотрудников об улучшении системы, анализ их боли для последующей оптимизации.

4. Отчетность и аналитика

Построение отчетов: Визитной и вневизитной активности, двойных визитов, Было/Стало База Клиентов/ Таргеты, Отчетность по Потенциалу/Выписке и т.п

Контроль исполнительской дисциплины: Проверка того, как менеджеры ведут базу: выполняют ли задачи вовремя, фиксируют ли встречи.

Анализ эффективности: Оценка эффективности Активности на основе данных из CRM (отслеживание пути плана к факту визитов).

5. Стратегическое развитие CRM

Внедрение обновлений: Тестирование новых функций, которые появляются в CRM-системе.

Взаимодействие с подрядчиками: Общение с разработчиком для постановки задач на доработку функционала.

• Уверенный пользователь Excel (работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами)
• Развитые коммуникацивные навыки (умение вести переговоры, работать в команде)
• Спокойное и конструктивное взаимодействие с руководством любого уровня

• Работа в офисе
• График работы: с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье