Оператор call-центра

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих звонков и сообщений от клиентов, интересующихся автомобилями;
• Совершение исходящих звонков: приглашение на тест-драйв, информирование о наличии автомобилей, акциях и специальных предложениях;
• Консультирование клиентов по модельному ряду, комплектациям, ценам, условиям покупки, кредиту и трейд-ину;
• Работа по скриптам продаж с гибкой адаптацией под запросы клиента;
• Запись клиентов на тест-драйвы, встречи в автосалоне и сервисное обслуживание;
• Ведение клиентской базы и фиксация всех обращений в CRM-системе;
• Передача «горячих» клиентов менеджерам по продажам и сопровождение сделки на ранних этапах;
• Работа с возражениями и первичная обработка претензий в рамках регламентов компании;
• Выполнение KPI по количеству обработанных лидов, качеству консультаций и конверсии в визиты/продажи.

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная и уверенная устная речь на русском и узбекском языках;
• Умение понятно объяснять технические характеристики автомобилей простым языком;
• Навыки активного слушания, выявления потребностей и работы с возражениями;
• Интерес к автомобильной тематике и желание разбираться в моделях, комплектациях и рынке;
• Стрессоустойчивость и умение сохранять вежливость в сложных ситуациях;
• Быстрая обучаемость и готовность изучать новые автомобили, акции и финансовые программы;
• Уверенное владение ПК, мессенджерами и CRM-системами;
• Ответственность, пунктуальность и ориентация на результат и продажи.