Менеджер по продажам

О компании и задачах

Мы — W Clinic. На текущий момент наш колл-центр работает как центр информирования, а не продаж. Мы теряем до 40%+ потенциальных пациентов, потому что администраторы фиксируют только тех, кто сразу готов записаться. Если человек звонит «просто узнать» или пока не готов — он исчезает. При этом стоимость привлечения одного лида из платной рекламы становится дороже.

Наша цель: организовать слаженный механизм продаж. Для этого мы впервые вводим отдельную роль — менеджера по продажам, который будет перехватывать интерес, квалифицировать лиды и доводить до записи, не дожидаясь, пока пациент созреет сам.

Что вам предстоит делать

• Обрабатывать исходящие лиды (звонки, чаты, почта) из внутренней CRM системы и с рекламных каналов (сейчас — контекстная реклама).

• Перехватывать интерес даже у тех, кто не готов записаться сразу: задавать грамотные вопросы, работать по скриптам, быстро переводить диалог к записи на визит.

• Внедрить систему повторных касаний — прогревать отложенные лиды и доводить до записи (раньше этого не делалось).

• Фиксировать каждый лид в CRM (Renovatio), даже если визит не состоялся — прекратить практику потери контактов.

• Анализировать путь лида: выявлять узкие места, где мы теряем пациентов, и предлагать улучшения.

• Работать на результат: повышать конверсию из лида в запись (минимум +20%), снижать долю потерянных лидов до <40%, соблюдать время отклика не более 10 минут.

Ваши KPI (количественные и качественные)

• Конверсия лид → запись (рост минимум на 20% относительно текущих показателей).

• Доля потерянных лидов (не перезвонили / не записались) — ниже 40%.

• Среднее время отклика на лид — не более 10 минут.

• 100% лидов зафиксированы в Renovatio с актуальным статусом.

• Контроль действий — через руководителя колл-центра, с использованием CRM и чек-листов.

Наши ожидания от вас

• Опыт работы в продажах (желательно в сфере услуг, медицине).

• Умение работать по скриптам и гибко задавать открытые вопросы, выявлять потребности.

• Навык быстрого перевода диалога в запись на визит без агрессивных продаж.

• Понимание важности повторных касаний и работы с «теплыми» лидами.

• Готовность работать в новой, только формирующейся роли — без готовых систем, но с поддержкой руководства.

• Опыт работы с CRM (Renovatio — плюс, но не обязательно; научим).

Почему это интересно

• Новая роль — вы будете первым, кто строит процесс продаж.

• Реальная востребованность — каждый потерянный лид стоит клинике до 2500 ₽, ваш результат виден и измерим.

• Прозрачная система KPI и контроль через руководителя КЦ (а не хаотичные задачи).

• Возможность роста — если нагрузка окажется высокой, вы сможете участвовать в подборе второго человека в смену.

Мы предлагаем:

• Заработная плата на время испытательного срока 100 000 рублей на руки, далее 80 000 + KPI.
• Корпоративное питание за счет компании, свой спорт зал и льготное обслуживание в группе клиник.
• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 в офисе возле ст.м.Черная Речка.
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 2 месяца.
• Работа в офисе.

Как будет проходить отбор

Знакомство с задачей и вашим видением обработки лидов.

Ролевая игра: звонок «сомневающемуся» пациенту.

Обсуждение аналитики: как вы будете выявлять узкие места в пути лида.

Мы ищем не просто оператора, а продажника, который видит в звонке не заявку, а пациента.