Руководитель отдела заботы/клиентского сервиса (онлайн школа)

TrendUp — онлайн-школа по торговле на финансовых рынках.

- 9 лет на рынке

- Обучаем работе с Московской биржей и криптовалютой

- Делаем упор на практику и реальные результаты

Мы ищем Руководителя отдела заботы, который выстроит системную, клиентоцентричную и эффективную службу поддержки, соответствующую динамике роста школы.

____________________________________________________________________________________

Чем вы будете заниматься

• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела заботы: от приёма запроса до решения

• Разработка и соблюдение стандартов обслуживания (SLA), скриптов, шаблонов ответов и регламентов работы службы

• Управление командой: планирование смен, распределение нагрузки, контроль выполнения показателей (KPI)

• Построение процесса работы с претензиями и негативом: приём, классификация, расследование, ответ, контроль сроков

____________________________________________________________________________________

Мы ждём от вас

• Опыт работы в онлайн-школах (финансы, инвестиции, бизнес-образование — будет преимуществом)

• Опыт управления линией поддержки (первая, вторая линия) в онлайн-услугах / EdTech

• Опыт работы с Геткурсом, сервисдесками, чат-ботами, ИИ-решениями

• Подтверждённые кейсы по улучшению бизнес-процессов и результатов в службе заботы (с цифрами)

• Опыт работы в онлайн-школах (финансы, инвестиции, бизнес-образование — будет преимуществом)

____________________________________________________________________________________

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат

• Доход: фикс + KPI (обсуждаем с успешным кандидатом)

• Реальную возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт тысяч учеников

• Обучение продукту, доступ к материалам школы и прокачка финансовой грамотности

• Работу в динамичной команде единомышленников, где ценят инициативу и системный подход

____________________________________________________________________________________

Кому подойдёт

• Кто уже управлял поддержкой в растущем онлайн-проекте и хочет делать сервис лучше

• Кто близок к теме денег, инвестиций, крипты

• Кто получает удовольствие от выстраивания процессов, а не только от тушения пожаров

• Кто хочет расти в EdTech и строить сильную команду

Если узнали себя — откликайтесь!