Наставник Отдела бронирования

Smart Hotel – ведущая российская сеть отелей, представлена более чем в 60 городах от Калининграда до Владивостока! Наша уникальность – в расположении: мы работаем прямо в зданиях железнодорожных вокзалов. Это значит максимальное удобство для гостей, безупречная транспортная логистика и приоритет безопасности в каждом отеле. У нас вы найдете разнообразный номерной фонд – от компактных 5-номерных отелей до просторных 50-номерных.

Чем предстоит заниматься:
— Управление и настройка OTA-каналов (оптимизация продаж через внешние системы бронирования).
— Обработка входящих звонков и электронных писем (контроль эталонов качества обслуживания).
— Бронирование номеров в системе Servio (работа на личных примерах).
— Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с бронированиями (эскалация сложных кейсов на себя).
— Контроль качества работы сотрудников отдела (прослушивание звонков, проверка корректности внесения данных).
— Обучение и адаптация новых сотрудников отдела бронирования (разработка и актуализация скриптов, наставничество).

Ключевые требования:
— Имеете опыт работы в гостиничном бизнесе или в отделе продаж/бронирования (внутреннего кол-центра) от 1 года.
— Уверенно владеете системами бронирования.
— Понимаете механику работы OTA-каналов (Brut, Ostrovok, Supr, TravelLine) и принципы управления тарифами.
— Готовы к роли наставника: умеете объяснять сложные вещи простым языком, терпеливы к новичкам и требовательны к качеству.

Условия работы:
— График: 5/2 с 09:00 до 18:00
— Формат работы: Полная занятость, только из офиса.
— Конкурентоспособную заработную плату (оклад), обсуждается по результатам собеседования.
— Стабильные выплаты 2 раза в месяц, официальное трудоустройство по ТК РФ.
— Работа в стабильной, развивающейся федеральной сети с понятными стандартами и поддержкой управляющей компании.