Менеджер по рекламациям

Международная компания, работающая с клиентами в сфере консалтинга и сложных индивидуальных решений, ищет опытного специалиста для работы с жалобами и конфликтными ситуациями.

Роль не про классическую работу с клиентами. Это подключение к сложным кейсам: переговоры, конфликтные ситуации, давление со стороны клиента.

Нужен человек с опытом, который умеет держать позицию и не уходит в уступки без оснований.

Такой формат обычно хорошо ложится на опыт: руководителя клиентского сервиса, директора по работе с клиентами, руководителя службы качества, банковского специалиста по претензиям, юриста с сильными переговорными навыками, операционного директора с опытом клиентских конфликтов.

Задачи:

• Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями клиентов
• Проведение переговоров с требовательными и сложными клиентами
• Подключение к кейсам, где стандартная служба поддержки не справляется
• Участие в звонках и встречах совместно с руководством компании
• Представление позиции компании в переговорах
• Поиск решений по урегулированию спорных ситуаций
• Снижение эскалаций и сохранение репутации компании

Формат работы:

• Частичная занятость, подключение по мере появления кейсов
• Почасовая оплата или оплата за встречу / кейс
• Онлайн и офлайн взаимодействие
• Необходимость приезжать в Москву несколько раз в месяц
• Возможны командировки, включая международные (например, Дубай)

Требования:

• Значительный опыт более 10-15+лет работы с клиентами в сложных или конфликтных ситуациях
• Умение вести переговоры и удерживать позицию
• Готовность работать с жалобами
• Высокий уровень личной зрелости и стрессоустойчивости
• Опыт взаимодействия с требовательными или обеспеченными клиентами будет преимуществом
• Готовность к командировкам

Если узнаёте в этом свой опыт и формат работы вам близок — откликайтесь, обсудим детали.