Менеджер онлайн-магазина

Обработка входящих обращений покупателей в Instagram и Telegram: консультация по выбору обуви и аксессуаров, размерам, наличию, условиям оплаты, доставки, примерки, возврата и обмена.

Ведение диалога с клиентом на всех стадиях продажи: от первого обращения до получения заказа, работа с вопросами и возражениями, доведение клиента до оформления заказа.

Оформление онлайн-заказов, поступающих с сайта, из мессенджеров и по телефону, с корректным внесением данных клиента и параметров заказа в систему учёта.

Сопровождение оформленных заказов до завершения: контроль оплаты, статусов доставки/примерки/обмена/возврата, своевременное информирование клиента об изменениях.

Координация работы курьера по Ташкенту (основной канал доставки, ~95%): передача заказов в доставку, согласование времени и адреса с клиентом, отслеживание факта получения.

Координация доставок в регионы через транспортную компанию (~5%): оформление отправки в личном кабинете ТК по инструкции, контроль передачи заказа в ТК и получения заказа покупателем.

Первичная работа с жалобами и претензиями по качеству товара: фиксация обращения, сбор необходимых данных, согласование решения с ответственными подразделениями, информирование клиента о решении.

Пробитие чеков по онлайн-заказам, оплаченных наличными или в рассрочку; работа с POS-терминалами и закрытие кассовой смены.

Ежедневное ведение простой отчётности по заказам, оплатам, доставкам и возвратам в установленной форме (Google Sheets / Excel)

Условия:

• График работы: сб. - вс. 10.00 - 19.00, пн.- ср.12 - 21 (удаленно)
• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);
• Испытательный срок до 3-х месяцев (возможно сокращение испытательного срока с успешными кандидатами).