работать с письмами и обращениями граждан, предприятий и организаций всех форм собственности;
обеспечивать рассмотрение письменных обращений граждан, обращений граждан, поступивших на личном приеме руководителей администрации, по «телефону доверия», на адрес электронной почты и на официальный сайт администрации города (Telegram, форум, открытый регион);
ведение базы данных в СЭД «Дело», учетно-справочной, информационно - поисковой работы по служебным документам;
формировать информационную базу по вопросам деятельности отдела;
осуществлять подготовку аналитических, информационных, отчетных, реестровых и иных материалов деятельности отдела;
контроль за соблюдением установленного порядка работы с документами и пр.