Ведущий инженер телефонии

Задачи:

• Обеспечение работоспособности Voip инфраструктуры группы компаний отладка проблемных мест, рефакторинг инфраструктуры в случае не соответствия требованиям;
• Настройка и контроль работоспособности каналов связи с провайдерами;
• Мониторинг и алертинг по ключевым показателям, настройка и отладка сервисов монторинга. Поддержание контроля флоу вызова в сервисах сбора и анализа SIP;
• Настройка функционала, в зависимости от проектов, а так же поддержание актуальности и работоспособности инфраструктуры на базе Asterisk, OpenSips, RTPEngine, FreeSwitch;
• Поддержка, доработка и настройка контура NCC (Naumen Contact Center) и Naumen Erudite (сервис автоматизации - голосовой и чат бот) , разработка и внедрение проектов реализующих бизнес-процессы обработки обращений партнеров и клиентов на базе телефонии;
• Поддержка корректной работы и соответствия требованиям компании коробочный решений Naumen KMS (База знаний), Naumen WFM (Контроль рабочего времени операторов КЦ);
• Обеспечение корректной работы AMD (Автоматическая детекция автоответчиков и ботов);
• Ведение и реализация IaC для инфраструктуры телефонии на базе CI процессов в GitLab.

Работник должен знать:

• принципы построения и функционирования локальной сети;
• принципы настройки сетевого оборудования;
• IaC;
• QoS;
• ansible, terraform;
• VPN;
• работу со скриптами или языками программирования.